linkedin2 facebook youtube twitter vimeo

El proyecto

Ikea, referente mundial de la decoración y pionero en la mejora de la experiencia de compra, apuesta por introducir kioscos digitales de OINeo (la división de intelligent retail de Neo) en su centro de Málaga.

El proyecto surge a partir de la iniciativa customer guidance y está basado en una aplicación con funciones de wayfinding. En esta aplicación el cliente consulta el mejor recorrido según sus intereses de compra, así como descubrir los atajos pensados para facilitar el proceso de compra.

El desafío

El sistema desarrollado por Neo supone una optimización en la gestión de colas en la zona de atención al cliente de los centros IKEA. Mejoras aportadas:

  • Nuevos KPI para la mejora de servicio y tiempos
  • Plataforma más robusta
  • Agilidad en configuración de servicios
  • Integración con móvil
  • Sistema de alertas personalizado
  • Redirigir servicios y optimizar su uso